24H服务热线
133-0925-1596
137-7206-2616


附近汽车修理厂
ABUIABACGAAg8LHv9QUo4bKgkAQw-QI49QE

“无规矩,不成方圆”“制之有衡,行之有度”任何一个管理都离不开制度。每家一车的普及成为了如今城镇农村的常态,汽车多了,自然离不了维修保养等,汽车维修工纷纷着眼于开设汽车维修厂。毫无管理经验的汽车维修工要想做好汽车维修厂,必备的汽车维修厂管理知识少不了,今天为大家介绍车小二最全面的汽修管理制度:


车小二机动车维修服务规范

1、礼貌周到 服务公开

接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。

耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。

为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁 管理有序

厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。

各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。

厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价 收费合理

企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。

维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。

维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。

维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同 保证质量

承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。

维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。

对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。

质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。


车辆维修档案管理制度

1、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。

2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。

3、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份。

4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

5、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料,由办公室按规定处理。

6、维修车辆实行一车一档制,二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单,竣工出厂合格证副页、结算凭证。

7、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责,未经许可不得擅自转借、复印。


汽车修理厂、修理人员相关培训规则制度

1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别,技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。

2、每年初制定培训计划,确定培训内容和培训形式。

3、根据培训内容组织培训人员,培训设备和选定培训教师,有效的保证培训目标顺利完成。

4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。

5、提取营业收入的10-15%做为职工培训费用。

6、年底对培训工作进行深入分析并总结,结合工作重点提出下年度培训目标。


配件材料管理制度

1、自觉遵守各项管理制度,仓库严禁闲杂人员入内。

2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经领导签字同意后即按单就近采购。

3、材料及零配件进库前要验收,末经验收或验收不合格的不准进库,不准使用。

4、材料入库后要立卡、入帐,做到帐、卡、实物三符合。

5、材料应分类、分规格堆放,保持整齐有序。

6、保持仓库整洁,做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作,做好仓库的消防工作。

7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件,修理工凭派工单领料,领料人签名,领用大总成件要经分管领导签字同意,领新料必须交旧料,严格执行领新交旧制度。

8、加强对旧料的管理工作,上交旧料贴好标签,出厂时交还车主。

9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定,严格执行价格制度,不得随便加价。

10、仓库每个月进行一次清仓盘点,消除差错,压缩库存。



汽车维修案例
故障现象发动机启动困难是指起动机能带动发动机按正常转速转动,有明显的着车征兆,但很难启动;或需要连续多次启动,或长时间转动起动机才能启动发动机。常见故障原因1.进气系统漏气2.燃油压力太低或保持压力不正常。3.油路中有大量空气而产生气阻。4...
2022-01-22
故障现象一辆2015年生产的斯柯达明锐1.4T,行驶里程30 890km,客户抱怨车辆冷启动后,怠速时发动机油底壳机油泵处发出“咕噜”的异响声。故障诊断与排除1.试车确认冷启动后怠速时客户抱怨的异响声存在,异响声来源于油底壳,20秒后该声音消失;2.接上机油压力表,重新试车,发现异响声出现时机油压力在3~3.5bar(1bar=105Pa)之间来回跳动,20秒后机油压力下降至2bar,异响声...
2022-01-03
奔驰M272发动机是V型六缸发动机,每列气缸均为双顶置凸轮轴,如图4所示,在V型夹角内侧的两根凸轮轴为进气凸轮轴,外侧的两根凸轮轴是排气凸轮轴,两根进气凸轮轴通过链条由曲轴传动,转动方向为顺时针,两根排气凸轮轴则被进气凸轮轴前端的齿轮驱动,旋转方向为逆时针。每个气缸具有四个气门,采用液压挺柱,每个凸轮轴的配气正时均连续可调。3.2 正确的配气机构正时装配方法:1)将气缸体转至垂直向下的位置,...
2021-12-26
目前汽车发动机的传感器系统还没强大到可以检测所有故障,所以车主在遇到这种情况时要做对两件事:一是可以自己动手初步排查一下空气滤清、空气流量传感器、节气门和火花塞有没有明显问题;二是到汽修厂和师傅好好沟通,让专业人士帮你检查接下来更复杂的项目——供油系统、进排气系统、点火系统、正时系统和缸压。没有故障码的发动机要用排除法解决问题发动机动力不足算是比较常见的故障,如果车亮了发动机故障灯,那么恭喜...
2021-12-24
**次近距离接触特斯拉,对于这种豪华电动车,今天算是开荤了,这次不算维修,只是车主让我们帮忙安装空气滤芯,当时维修师傅以为很简单,几分钟就可以搞定。结果车主把空气滤芯拿出来后,维修师傅惊呆了!!!!这个空气滤芯比我们见过的空气滤芯要大10倍不止。而我们见过的空气滤芯都是安装在发动机舱内,更换非常简单,车主自己都可以动手更换。而这个空气滤芯是安装在哪里呢?维修师傅也是很纳闷,找来找去没有找到安...
2021-11-22
上一页 1 2 3
...
下一页